Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Định nghĩa đổi hàng:

Đổi hàng là việc Máy Bán Hàng 360 hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đã mua sang sản phẩm khác có giá trị tương đương trong thời gian quy định, không áp dụng hình thức nhập lại hàng.

2. Thời gian đổi trả hàng:

Khách hàng có quyền đổi sản phẩm khác theo các điều kiện sau:

Trường hợp	Thời gian đổi sản phẩm	Phí đổi hàng
Sản phẩm bị lỗi (do nhà sản xuất)	Trong 7 ngày đầu tiên	Đổi mới miễn phí 1 đổi 1
Sản phẩm không bị lỗi, khách hàng có nhu cầu đổi	Trong 7 ngày đầu tiên	Phí 10% khi đổi sang sản phẩm khác nếu không có lý do chính đáng được 2 bên thỏa thuận
Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng	–	Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa

3. Điều kiện đổi hàng:

Sản phẩm phải còn đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm, phiếu bảo hành (nếu có).
Sản phẩm không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…).
Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong của Máy Bán Hàng 360 hoặc của nhà sản xuất.
Có đầy đủ chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có).
Quà tặng kèm (nếu có) phải được hoàn trả đầy đủ.
Trường hợp sản phẩm đã xuất hóa đơn tài chính, khách hàng cần làm thủ tục hủy hóa đơn hoặc xuất hóa đơn trả hàng theo quy định.

4. Trường hợp không được chấp nhận:

Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.
Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Sản phẩm có dấu hiệu đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba.
Sản phẩm bị mất tem bảo hành, rách bao bì, trầy xước, móp méo, vỡ,… sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

5. Quy trình & thủ tục đổi hàng:

Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Máy Bán Hàng 360 qua hotline hoặc email.
Sau khi có xác nhận tình trạng sản phẩm đủ điều kiện đổi theo mục 3, việc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện theo quy định.
Quy trình xử lý đổi hàng được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin và giấy tờ từ khách hàng.

Thông tin liên hệ:

Máy Bán Hàng 360
Địa chỉ: Ngõ 15 – Tả Thanh Oai – Thanh Trì – Hà Nội
Hotline: 0398 179 828
Email: maybanhang360@gmail.com